1. Общие условия возврата и обмена

1.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки.

1.2. Товар принимается к возврату/обмену, если:

• изделие не было в использовании (без следов носки и эксплуатации);

• сохранён товарный вид: кожа без царапин и заломов, фурнитура без повреждений;

• сохранены фирменная упаковка и комплектность (бирки, вкладыши и т.п.);

• есть документ, подтверждающий покупку (номер заказа, чек, письмо с подтверждением).

1.3. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями публичной оферты C4U.

2. Товары, которые нельзя вернуть

2.1. Не подлежат возврату и обмену:

• индивидуальные изделия с инициалами, гравировкой или другими персональными нанесениями;

• изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или эскизам;

• товары со явными следами носки, механическими повреждениями, загрязнениями, воздействием влаги/химии.

2.2. Если у вас есть сомнения, относится ли ваш заказ к индивидуальным, просто напишите нам на info@c4u-shop.ru — поможем разобраться до отправки.

3. Обмен товара

3.1. Вы можете обменять товар на другой цвет или модель при наличии нужной позиции на складе.

3.2. Если подходящего варианта нет, оформляем возврат денежных средств в стандартном порядке.

3.3. Стоимость пересылки при обмене товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. В случае производственного брака пересылку мы берём на себя.

4. Как оформить возврат

4.1. Напишите нам на info@c4u-shop.ru с темой письма «Возврат заказа №…» и укажите:

• ФИО;

• номер заказа;

• название изделия;

• причину возврата (кратко, это помогает нам становиться лучше).

4.2. Аккуратно упакуйте изделие, чтобы оно не повредилось в дороге, вложите записку с ФИО и номером заказа.

4.3. Отправьте посылку удобным способом (СДЭК/Почта России/другая служба) на адрес, который мы укажем вам в ответном письме.

4.4. При возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки обратно до нас не компенсируется.
При возврате товара с подтверждённым производственным браком расходы на пересылку мы компенсируем.

5. Возврат денежных средств

5.1. После получения посылки мы проверяем изделие в течение 1–3 рабочих дней.

5.2. При соблюдении условий возврата деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата:

• на банковскую карту,

• на расчётный счёт / электронный кошелёк — если оплата была через них.

5.3. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет 5–10 рабочих дней после совершения возврата.

5.4. Если вы возвращаете часть заказа, стоимость доставки может быть перерасчитана — мы обязательно сообщим об этом дополнительно.

6. Гарантия на изделия

6.1. На изделия C4U действует гарантия 2 года с момента покупки.

6.2. Гарантия распространяется на:

• разрыв швов при аккуратной эксплуатации;

• проблемы с фурнитурой по вине производства.

6.3. Гарантия не действует при:

• повреждениях, связанных с небрежным использованием;

• контакте изделия с агрессивной химией, экстремальными температурами и т.п.

6.4. При гарантийном случае мы бесплатно отремонтируем изделие или предложим замену — в зависимости от ситуации.

Если осталось что-то непонятно — просто напишите нам на info@c4u-shop.ru, мы всегда стараемся решать вопросы  💛